Questions fréquentes
Que contient la première box de l'abonnement ?+
Une crème de nuit au peptide de cuivre (tube de 50 g), un rouleau et un gua sha en quartz rose naturel, et un rouleau glacé. Les colis suivants contiennent une nouvelle crème tous les 30 jours.
Combien coûte l'abonnement ?+
La première box coûte NZ$81, puis NZ$48 par crème tous les 30 jours, livraison incluse. Le coffret sans abonnement coûte NZ$97 et la crème seule NZ$64 : avec l'abonnement, tu économises NZ$16 au départ et NZ$16 à chaque recharge.
Comment résilier mon abonnement ?+
À tout moment, pour n'importe quelle raison, sans engagement. Le plus rapide, c'est en ligne : tu trouveras le lien « gérer mon abonnement » sur skin.kotohbrands.com/fr/subscription. Tu peux aussi écrire à support@kotohbrands.com depuis l'adresse utilisée pour ta commande, et on te confirme la résiliation sous 1 jour ouvré. Tu reçois un e-mail de rappel avant chaque renouvellement.
Comment fonctionne la garantie ?+
Si tu n'es pas contente dans les 30 jours, envoie simplement un e-mail. On te rembourse 100 % de ta première commande. Sans justification. La garantie est valable 30 jours à compter de la réception de ton colis et ne limite pas ton droit légal de rétractation de 14 jours.
Qu'y a-t-il dans la crème ?+
C'est une crème de nuit au peptide de cuivre (GHK-Cu). Nous vérifions la liste complète des ingrédients auprès du fabricant et la publierons sur le site ; en attendant, tu la trouveras sur l'emballage. Nous n'indiquons aucune concentration que nous ne pouvons pas confirmer par des documents.
Comment utiliser la crème et les rouleaux ?+
Le soir, applique un peu de crème sur la peau nettoyée et masse avec le rouleau ou le gua sha, du centre du visage vers l'extérieur. Le matin, utilise le rouleau glacé : remplis-le d'eau la veille, mets-le au congélateur et passe-le sur ta peau pendant une ou deux minutes.
Est-ce adapté aux peaux sensibles ?+
La crème est un produit cosmétique. Avant la première utilisation, fais un test sur une petite zone de peau et arrête en cas d'irritation. Si tu as une affection cutanée, demande conseil à un médecin ou à un dermatologue.
Le quartz rose soigne-t-il quelque chose ?+
Non. Le rouleau et le gua sha servent à masser le visage en appliquant la crème. Le quartz rose est un symbole traditionnel de tendresse. Les rouleaux ne sont pas des dispositifs médicaux.
Comment puis-je payer ?+
Abonnement : par carte (y compris via Apple Pay ou Google Pay). Achats ponctuels : carte, Apple Pay ou Google Pay. Les paiements sont traités par Stripe. Ton relevé indiquera KTHBRNDS suivi du nom de la marque.
Quand vais-je recevoir mon colis ?+
Les commandes quittent en général notre entrepôt sous 1–3 jours ouvrés et arrivent sous 8–17 jours ouvrés. Nous expédions depuis notre entrepôt international : la livraison prend donc un peu plus de temps que depuis une boutique près de chez toi. Livraison offerte : Nouvelle-Zélande.
Aurai-je quelque chose à payer à la livraison ?+
Tout dépend du transporteur et de la valeur du colis. On te prévient avant le paiement pour éviter toute surprise.
Qui se cache derrière la marque Skin Ritual ?+
Skin Ritual est une marque de Kotoh Brands (kotohbrands.com), exploitée par Kotoh Labs LLC, 382 NE 191st St, Miami, FL 33179, États-Unis. Contact : support@kotohbrands.com.